Contrat de Service Informatique
Gardez votre activité en marche grâce à un support IT structuré, réactif et transparent
SLA • Interventions préventives • Support 24/7 • Budget maîtrisé • Conformité CNPD
📋 SOMMAIRE
1. Qu'est-ce qu'un contrat de service informatique ?
Un contrat de service informatique (ou contrat de maintenance IT) encadre la relation entre une entreprise et son prestataire pour la gestion, la surveillance et le dépannage de l'infrastructure technologique. Il couvre en général des interventions préventives, un support réactif, des SLA (délais garantis) et un forfait mensuel fixe.
Contrairement au dépannage ponctuel, un contrat vous garantit une intervention prioritaire, un suivi proactif et un budget sans surprise. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre une interruption prolongée.
Avec 212-Services, un seul interlocuteur gère tous vos besoins : sauvegarde, sécurité, télémaintenance, réseau, développement, conformité CNPD.
2. Pourquoi souscrire un contrat de service informatique ?
🛡️ Prévention et fiabilité
Des maintenances préventives régulières (mises à jour, vérifications, tests de sauvegarde) réduisent les pannes de 70 %.
⚡ Rapidité d'intervention
Le contrat fixe des délais clairs : 30 minutes pour une urgence, 4 heures pour un incident critique.
💰 Budget maîtrisé
Forfait mensuel fixe. Comptez 30 à 50 % d'économies par rapport à des interventions à la demande.
📈 Accès à des experts
Toute une équipe à votre disposition (réseau, cloud, sécurité, développement) sans recruter en interne.
🔐 Sécurité et conformité
Audits de sécurité, mises à jour antivirus, conformité à la loi 09-08 et plan de continuité.
📊 Vision stratégique
Un rapport mensuel et des conseils concrets pour anticiper vos besoins (migration cloud, IA, nouvelles applications).
3. Nos formules de contrat de service informatique
Formule Essentielle
À partir de
1 200 MAD/mois
- ✔️ Support à distance 9h-18h (jours ouvrés)
- ✔️ Maintenance préventive mensuelle
- ✔️ Antivirus et mises à jour critiques
- ✔️ Sauvegarde quotidienne (config de base)
- ✔️ Rapport d'intervention mensuel
Formule Pro
À partir de
3 000 MAD/mois
- ✔️ Support 24h/24, 7j/7 (inclut nuits & week-ends)
- ✔️ Intervention sous 30 minutes
- ✔️ Maintenance préventive hebdomadaire
- ✔️ Monitoring proactif du réseau et serveurs
- ✔️ Sauvegarde automatisée avec réplication hors site
- ✔️ Un responsable technique dédié
Formule Entreprise
Sur mesure
- ✔️ Prestations illimitées (distance + terrain)
- ✔️ Gestion complète de l'infrastructure IT
- ✔️ Stratégie cybersécurité & conformité CNPD
- ✔️ Agents IA personnalisés (Gemini Enterprise)
- ✔️ Conseil stratégique mensuel avec un architecte
- ✔️ Rapport de performance personnalisé
Tous nos contrats prévoient un engagement écrit sur les SLA (délais de réponse, de résolution), une hotline dédiée et un accès à notre plateforme de suivi des tickets.
4. Ce qui est inclus (et ce qui ne l'est pas)
| Prestation | Essentielle | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Assistance à distance | ✅ 9h-18h | ✅ 24/7 | ✅ Illimitée |
| Déplacement sur site | ❌ Facturé en sus | ✅ 4h/mois inclus | ✅ Illimité |
| Maintenance préventive | ✅ mensuelle | ✅ hebdomadaire | ✅ continue |
| Sauvegarde cloud (hébergement Maroc) | ❌ Option | ✅ 200 Go inclus | ✅ Illimité |
| Cyber-surveillance & anti-ransomware | ❌ Option | ✅ De base | ✅ Avancée |
| Développement / conseil stratégique | ❌ | ❌ | ✅ forfait horaire inclus |
5. Nos engagements de service (SLA)
Chaque contrat 212-Services fixe des indicateurs mesurés chaque mois :
- ⏱️ Délai de réponse initial : 30 minutes en formule Pro, 2 heures en formule Essentielle.
- 🔧 Délai de résolution pour un incident bloquant : 4 heures en Pro, 12 heures en Essentielle.
- 📈 Disponibilité (uptime) : 99,9 % pour les serveurs et services critiques.
- 📊 Satisfaction client mesurée après chaque intervention, avec un objectif de plus de 95 %.
Un rapport mensuel détaille les performances, les temps d'intervention et les pistes d'amélioration.
6. Témoignages de clients sous contrat
« On fonctionnait avant à l'acte, sans aucune visibilité. Depuis qu'on est passés à la formule Pro de 212-Services, nos pannes sont réglées en moins de deux heures et le forfait mensuel nous permet enfin de maîtriser notre budget IT. »
— Direction financière, PME industrielle – Casablanca
« En tant que cabinet comptable à Rabat, on ne peut pas se permettre une coupure de serveur. Le contrat 212-Services nous met l'esprit tranquille : sauvegarde quotidienne, support réactif, conformité CNPD assurée. »
— Expert-comptable, Rabat
7. Aspects juridiques et conformité
Votre contrat avec 212-Services est régi par le droit marocain et comprend :
- 📄 Une clause de confidentialité sur vos données clients et stratégiques.
- 🔒 Un engagement de conformité à la loi 09-08 sur la protection des données personnelles.
- 🛡️ Une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée aux prestations IT.
- 📅 Des conditions de résiliation claires, avec un préavis de 30 jours.
Nous vous remettons un modèle de contrat avant toute signature, avec les annexes techniques : inventaire du matériel, SLA, tarifs.
8. Questions fréquentes
❓ Quelle est la durée minimale d'engagement ?
Nos contrats courent généralement sur 12 mois, renouvelables par tacite reconduction. Une période d'essai de 3 mois est possible en formule Essentielle.
❓ Je peux changer de formule en cours d'année ?
Oui, vous pouvez monter en gamme à tout moment. Revenir à une formule inférieure se fait en fin d'année.
❓ Et en cas d'urgence la nuit ?
En formule Pro ou Entreprise, notre hotline répond 24/7 et un technicien intervient à distance sous 30 minutes.
❓ Les déplacements sont-ils facturés en plus ?
En formule Essentielle, oui, à tarif préférentiel. En Pro et Entreprise, un quota d'heures terrain est déjà inclus.
❓ Comment gérez-vous les données personnelles ?
On applique strictement la loi 09-08. Toutes les données restent hébergées au Maroc et nos techniciens sont soumis à une clause de confidentialité.
❓ Il y a des contrats sans engagement ?
On peut étudier une formule à la demande avec un forfait horaire, mais sans les avantages des SLA ni la priorité de disponibilité.
9. Contactez nos experts
Vous voulez identifier la formule la plus adaptée à votre entreprise ? 212-Services vous offre un audit gratuit de vos besoins IT et une proposition personnalisée, sans engagement.
📞 Téléphone
+212 (0) 670 70 79 83
✉️ Email
contact@212-services.com
🌐 Site
www.212-services.com
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Marrakech
⏰ Service commercial
Lun-Ven : 9h-18h
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